Гарантия

Определение гарантийного срока на мебель регулируется Правилами торговли и Законом РФ О защите прав потребителей.

В статье 5 данного закона определяются права и обязанности изготовителя (продавца, исполнителя) в области установления срока годности, срока службы товара (работы). Пункт 6 гласит, что изготовитель (исполнитель) вправе по своему усмотрению устанавливать гарантийный срок на мебель (услугу, товар).

гарантия мебель

Гарантийный срок – это период, в течение которого, при обнаружении в товаре (мебели) изъяна или поломки изделия, изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя.

Требования, которые может предъявить потребитель установлены в ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в редакции от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ).

Гарантийный срок на мебель вносится в паспорт на изделие мебели

В соответствии с законом устанавливается фабрикой-производителем на любой срок — 12, 18, 24 месяца или другой срок. Гарантийные обязательства предусматривают бесплатный ремонт мебели, но не распространяются на дефекты и неисправности, вызванные следующими причинами:

  • затопление, пожар и др.;
  • если на мебельных поверхностях имеются механические повреждения, термического воздействия или следы воздействия химических веществ;
  • неисправности, которые возникли вследствие нормального износа изделия;
  • преднамеренное повреждение изделия или неправильные действия потребителя (покупателя);
  • если неправильно самостоятельно выполнен подъём или сборка изделия, внесены изменения в его конструкцию;
  • если нарушены правила эксплуатации мебели, а также по окончанию гарантийного срока на мебель.

При несоблюдении правил эксплуатации и применения мебели не по назначению, фабрика-изготовитель, продавец не несёт ответственности за утрату потребительских качеств мебели, а ремонт мебели и сервисное обслуживание будет проводиться по решению фабрики. Услуги по ремонту мебели будут производиться за счёт покупателя по фабричным расценкам.

Изготовитель может принять обязательство по устранению недостатков товара, которые обнаружены по истечении установленного гарантийного срока. Такое условие носит название — дополнительное обязательство, оно введено Федеральным законом РФ о защите прав потребителей от 21.12.2004г. № 171-ФЗ.

гарантия мебель

Условия предоставления гарантии

Покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание, если возникшие дефекты носят производственный характер и если в течение всего срока эксплуатации мебели соблюдались правила эксплуатации мебели.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю (дата указанная в товарном чеке,товарной накладной).

Для получения гарантийного обслуживания покупателю необходимо составить письменное заявление с описанием дефекта и приложить к нему:

  • копии товарного и кассового чеков; товарной накладной
  • фотографию дефекта (по возможности);
  • в случае обращения по механическому повреждению прикладывается оригинальная упаковка.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо отправлять все документы в отсканированном виде к нам на электронную почту.

Срок рассмотрения заявки не более 10 дней со дня обращения.

Сроки устранения недостатков

Устранение недостатков товара производится силами Продавца в течение 45 дней. Начало исчисления указанного срока начинается со дня, следующего за днем безоговорочного подписания Продавцом двустороннего акта, подтверждающего:

  • наличие соответствующего недостатка;
  • возникновение недостатка по причинам, за которые отвечает Продавец.

Покупатель не может рассчитывать на бесплатную замену по гарантийному обслуживанию при возникновении механических повреждений (бой, сколы, царапины), которые возникли в процессе самостоятельной сборки или при самостоятельной транспортировке, а также, если повреждения возникли при несоблюдении правил эксплуатации мебели.

Замена бракованных деталей в таких случаях производится за дополнительную плату.

Общие Правила эксплуатации мебели:

  1. Рекомендуется эксплуатировать мебель в помещениях:
    • с температурой воздуха выше +10С, но не более +30С;
    • с относительной влажностью воздуха 45-70% ( ГОСТ 16371-93);
    • с соблюдением температурно-влажностного режима;
    • в хорошо проветриваемом помещении.
  2. Не допускается содержать мебель в сырых, непроветриваемых помещениях с температурой воздуха не ниже +10С.
  3. Запрещается эксплуатировать мебель, хранить ее, в том числе и в упаковке:
    • При воздействии влаги;
    • При сильном колебании относительной влажности, более 25 % (45-70 %);
    • При воздействии низких температур (0С и ниже);
    • При воздействии резких температурных колебаний, более 15С (15-30С);
    • Нарушая температурно-влажностный режим.
  4. При длительном хранении мебели в упакованном виде следует защищать ее от воздействия влаги, низких температур, а также резких температурных колебаний.
  5. При размещении мебели в квартире в холодный период времени перед ее сборкой необходимо выдержать детали при комнатной температуре не менее 2 часов.
  6. Запрещается устанавливать мебель вблизи источников тепла, под кондиционерами, на пол с подогревом. При наличии кондиционера использовать увлажнитель воздуха в целях поддержания постоянной влажности воздуха в помещении.
  7. Не допускать попадания солнечных лучей на мебель, ткань,кожу и зеркала, воздействие солнечных лучей может привести к короблению деталей, изменению цвета и потере других потребительских качеств.
  8. Запрещается ставить горячие предметы на все крышки и горизонтальные поверхности изделий. При попадании жидкости немедленно промокните свежее пятно.
  9. Мебель должна перевозиться транспортными средствами, приспособленными для перевозки и предохранения мебели от повреждений, загрязнения, атмосферных осадков.
  10. Стирать пыль с полированной и лакированной мебели надо сухим, чистым и мягким куском фланели, сукна или бархата. Используйте специальные притягивающие пыль и не царапающие поверхности ткани. Силикон портит лаки и затрудняет восстановление отделки. Лимонное масло и другие масляные политуры следует исключить, так как они притягивают пыль и мелкие твердые частицы.
  11. Категорически запрещается в процессе сборки и эксплуатации шкафа становиться ногами на нижнюю стенку, что может привести к поломке изделия. В случае необходимости перемещения шкафа по квартире, его необходимо предварительно освободить от загрузки и опустить с регулируемых опор, если они имеются. Передвижение производить, приподнимая шкаф над уровнем пола.
  12. Запрещается перемещать комоды, тумбы и тумбочки, держась за их крышки.Рекомендуем перед их перестановкой вынуть выдвижные ящики и полки.
  13. Запрещается качаться на стульях, эксплуатировать стулья на двух, трех ножках во избежание поломки конструкции.
  14. Пользование кроватью недопустимо без матраца, а также нежелательны ударные нагрузки во избежание поломок реек основания.

Инструкции по уходу и меры предосторожности при чистке

При уходе за декоративными покрытиями должны применяться средства, соответствующие характеру материала покрытия.

Ламинированные поверхности

Ламинат-специальная полимерная пленка, толщиной до 1 мм или слоистый пластик на основе ПВХ-смолы. Наносится на поверхность под давлением, имитирует текстуру древесных пород (бук, дуб, груша, орех, красное и черное дерево и др.) или природного камня (мрамор, гранит, габбро и т.д).

Отличается декоративностью, высокой износо-, температуро- и водостойкостью. Для содержания мебели в чистоте достаточно всего лишь протирать ее влажной тряпкой, избегая попадания влаги в стыки мебели. Помимо общих условий ухода возможно применение полиролей для пластиков.

Поверхности из МДФ, покрытие пленкой из ламината

МДФ (мелко-дисперсная фракция дерева) –это надежный в эксплуатации и прочный материал, изготовленный из древесины по специальной технологии и покрытый пленкой из искусственных материалов.

  • для чистки покрытых поверхностей из МДФ недопустимо использование любых нитрорастворителей и растворителей на основе искусственных смол.
  • применение паст, содержащих твердые частицы, или абразивов категорически запрещено.

Не допускайте попадания воды на фронтальные поверхности. В случае попадания ее на поверхность, сразу посушите досуха мягкой тканью.

Деревянные поверхности (в том числе покрытые натуральным шпоном)

Дерево — это натуральный материал. В результате воздействия окружающей среды (влажность, температура и т.д.) оно может рассыхаться и набухать. Сжатие и растяжения выражают собой последствия напряжений внутри древесины, появляющихся из-за разницы между влажностью и температурой. Деревянные поверхности, защищенные специальным лаком, становятся относительно нечувствительными к воздействию этих факторов, а также приобретают устойчивость к загрязнениям различного происхождения (например, жира).

  • Для чистки такой мебели рекомендуется использовать смоченную и насухо отжатую мягкую ткань или замшу. Тщательно протирайте сухой тканью смоченные участки.
  • Запрещается применять чистящие средства, содержащие аммиак, а также все растворы ацетона, любые нитрорастворители и растворители на основе искусственных смол.
  • Не применяйте мебельные полироли для ухода за деревянными поверхностями. Они могут оставить на поверхности глянцевые участки.

Поверхности из металлов

Не следует использовать средства, обладающие абразивными или коррозионными свойствами, а также губки с покрытием из металлического волокнообразного или стружечного материала. Для придания блеска поверхности достаточно отполировать ее мягкой сухой тканью.

Стеклянные поверхности

Для чистки используйте специальные средства для стекол. Не следует применять средства. Обладающие абразивными свойствами, а также губки с покрытием из металлического волокнообразного или стружечного материала.

Ручки и элементы отделки из металла

Очистить поверхность влажной мягкой тканью, после чего вытереть насухо. При чистке запрещается использовать чистящие средства, содержащие уксус.

Механические узлы

В процессе эксплуатации некоторые узлы (петли, шарниры, направляющие, соединительные) могут расшататься. Необходимо периодически затягивать ослабленные болтовые и винтовые соединения, а также эксцентриковые стяжки.

Уход за мебельными тканями

Внимание! Нет ни одной ткани или съемного покрытия, которую можно было бы стирать!

Регулярный уход:

Для поддержания мебели в надлежащем состоянии рекомендуется регулярно очищать поверхности ткани мебельной щеткой с мягким волосом или удалять пыль с помощью пылесоса, используя специальную насадку и щадящий режим работы.

Обычная чистка:

Удаление локальных загрязнений (пятен) необходимо удалять незамедлительно, не позволяя им высыхать.
Если Вы выбрали обивку продольно-поперечного плетения (гобелен, шенил), в состав которой входят натуральные волокна, помните, что контакт ткани с открытыми частями тела может привести к засаливанию волокон.

В процессе эксплуатации мебели, обитой ворсовой тканью, в местах более частого сидения могут образовываться области с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани. Эта проблема свободно устраняется с помощью обработки данной области паровым утюгом (паром), просушка восстанавливаемого участка производится исключительно мягким теплом.

Избегайте попадания прямых солнечных лучей на обивочную ткань мебели, тем самым Вы предупредите преждевременное выгорание цвета ткани.

Чистка мебельной ткани иными средствами, нежели, указаны в настоящих правилах эксплуатации, запрещена.

Чистку мебельной ткани с использованием иных средств, нежели указанных в настоящих правилах, могут осуществлять только специальные организации, которые гарантируют потребителю сохранение целостности ткани.

По дефектам, появившимся из-за несоблюдения покупателями правил транспортировки, хранения, эксплуатации и ухода за мебелью, претензии не принимаются!